রেফারেন্স

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে যা জানা জরুরি

twelve99-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে এই শর্তাবলী পড়ে নিন, কারণ এখানেই জমা-উত্তোলন, বোনাস শর্ত ও অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম একসাথে লেখা আছে। প্রবেশাধিকার ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল, তাই ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার নিয়ম যাচাই করে নেওয়াই ভালো।

অ্যাকাউন্ট নিয়মbKash, Nagad, Rocket সংক্রান্ত শর্তগোপনীয়তা ও নিরাপত্তাসহায়তা মাধ্যম
twelve99 অ্যাকাউন্ট খোলার আগে যা জানা জরুরি
CONTACT PATHS

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নে সহায়তা

শর্তাবলীর কোনো ধারা বুঝতে অসুবিধা হলে অনুমান করে এগিয়ে যাবেন না, সরাসরি আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্ট শর্ত, জমা-উত্তোলনের নিয়ম কিংবা বোনাস শর্তের ব্যাখ্যা পাবেন; ইমেইলে পাঠালে লিখিত জবাব রেকর্ড হিসেবে থেকে যায়। ফোন সহায়তাতেও একই টিম শর্তাবলী সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেয়, বিশেষ করে অ্যাকাউন্ট যাচাই বা ওয়ালেট সংক্রান্ত জটিলতায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টের ড্যাশবোর্ড থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকে শর্তাবলীর যেকোনো ধারা নিয়ে সরাসরি প্রশ্ন করুন, bKash বা Nagad লেনদেন যাচাই সংক্রান্ত জটিলতাতেও এখানে সমাধান পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলীর কোনো অংশ লিখিতভাবে ব্যাখ্যা চাইলে ইমেইলে পাঠান; অ্যাকাউন্ট যাচাই বা উত্তোলনের নিয়ম সংক্রান্ত জবাব লিখিত আকারে সংরক্ষিত থাকে।

ফোন সহায়তা

Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফারের সাথে সম্পর্কিত শর্ত নিয়ে দ্রুত মৌখিক ব্যাখ্যা দরকার হলে প্রকাশিত ফোন নম্বরে কল করে সরাসরি টিমের সাথে কথা বলুন।

DATA & SECURITY

তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত ও ব্যবহৃত হয় তা শর্তাবলীর সাথেই যুক্ত একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। লগইনের সময় OTP যাচাই, ডিভাইস শনাক্তকরণ ও পাসওয়ার্ড এনক্রিপশন—এই তিনটি স্তর মিলিয়ে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা হয়। কুকির মাধ্যমে আপনি ডেস্কটপ নাকি মোবাইলে প্রবেশ করছেন তা বোঝা যায়, যাতে লবি সঠিকভাবে সাজানো যায়। তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে সরাসরি সহায়তা মাধ্যমে যোগাযোগ করাই দ্রুততম পথ।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম, মোবাইল নম্বর ও bKash বা Nagad ওয়ালেট সংক্রান্ত তথ্য শুধু যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিত করার কাজে ব্যবহার করা হয়।

কুকি ব্যবহার

কুকির মাধ্যমে আপনার ডিভাইস ও ভাষা পছন্দ মনে রাখা হয়, যাতে পরের বার লগইন করলে লবি ও গেম তালিকা আগের মতোই সাজানো থাকে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ও এনক্রিপ্টেড সংযোগ ব্যবহার করা হয়, যাতে ওয়ালেট সংযুক্ত অ্যাকাউন্টে অন্য কেউ প্রবেশ করতে না পারে।

তথ্য সংরক্ষণ ও পরিবর্তন

লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্টের সাথে সংরক্ষিত থাকে যাতে ভবিষ্যতে উত্তোলন যাচাই সহজ হয়; তথ্য সংশোধনের অনুরোধ সহায়তা মাধ্যমে পাঠালে তা পর্যালোচনা করা হয়।

শর্তাবলী নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

শর্তাবলী নিয়ে আমাদের কাছে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, তার উত্তর নিচে সংক্ষেপে দেওয়া হলো। এখানে অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট ও তথ্য সংক্রান্ত মূল বিষয়গুলো তুলে ধরা হয়েছে।

হ্যাঁ, মূল শর্তাবলী সব অ্যাকাউন্টের জন্য প্রযোজ্য, তবে প্রবেশাধিকার ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

আপনি যে নম্বর দিয়ে bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা দিয়েছেন এবং অ্যাকাউন্টে দেওয়া নাম মিলিয়ে দেখা হয়, যাতে অর্থ সঠিক মালিকের কাছেই ফেরত যায়।

শর্তাবলী হালনাগাদ হলে তা এই পাতায় প্রকাশ করা হয়; লগইন চালিয়ে গেলে তা নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হিসেবে গণ্য করা হয়।

আমাদের প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে (লাইভ চ্যাট বা ইমেইল) লিখিতভাবে অনুরোধ পাঠালে তা পর্যালোচনা করে ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

না, শর্তাবলী অনুযায়ী প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একটি নির্দিষ্ট পরিচয়ের সাথে যুক্ত থাকে, তাই bKash, Nagad বা Rocket নম্বর অ্যাকাউন্টের মালিকানার সাথে মিলতে হয়।

হ্যাঁ, প্রমোশন সংক্রান্ত আলাদা শর্ত থাকে যা মূল শর্তাবলীর সাথে একসাথে প্রযোজ্য হয়, তাই দুটোই পড়ে নেওয়া ভালো।
রেফারেন্স

শর্তাবলী

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।